把crm系统想象成一辆穿越历史长廊的汽车，回到汽车和个人电脑出现之前的时代。那时，绝大多数人都无法轻松地长途旅行，并且交流的范围基本仅限于当地。通过crm客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战。
很多东西都变了——不管好或坏。如今，科技几乎融入了我们文化和生活的方方面面。在日新月异的技术帮助下，曾经被认为是不可能的事情现在在逐渐实现。技术的传播从根本上改变了人类社会的实质，风格和形式。简而言之，技术扩大了可以设想并将其付诸实现的范围。
变革的价值
现代技术不可避免的性质的一个例子是个人交通工具。汽车的迅速崛起重塑了人们的生理和心理世界。从内燃机的发现开始，逐渐演变成一个由道路、符号和交通规则等组成的越来越复杂的络。这表明技术并不是凭空产生的，新发现往往会对其他看似无关的领域产生持久的影响。
现在您可能想知道为什么会谈论汽车……好吧，汽车恰好是crm软件的完美类比。
与汽车一样，crm系统也是一种工具。该工具几乎可以在任何情况下使用，以支持从起点到目的地的工作。车辆靠燃料运转，crm软件靠努力运转。你不会指望你的车只靠良好的意愿行驶，所以，为什么要指望你的crm系统做到这一点呢
我们已经亲眼目睹了crm系统有效的实施如何增加业务信息的价值，就像车辆增加人们在一定时间内可以行驶的距离一样。重要的是要记住，在汽车能做它应该做的事情之前，它需要油箱里的燃料。当涉及到crm软件时，信息就像燃料，但是燃料不会自己产生。最终，你的努力将成为这辆车的驱动力。
crm系统可以为组织带来显著的改进，但这并不像购买一般软件那么容易。从crm系统中获得重大价值，往往是实施、推广、采用和整合等方法的综合结果。整合是一个包容性的方式，它考虑用户和it人员在使用crm系统时所面临的短期和长期利益以及所感知到的挑战，无论个人还是团队都是如此。
团队讨论可以激发用户的活力，同时让他们熟悉过程中可能需要的变化。根据我们的经验，一个结构化和集成的实施和推出方法常常是一个决定因素，决定一个新的crm系统能否成功地融合到一个组织中。
了解您的要求
无论您要寻找合适的工具还是合适的crm系统，认识需要的与想要的之间的差异都非常重要。在积极寻求crm解决方案之前，业务人员和it人员必须协作交流各自的理解和需求，这一点至关重要。
尽管crm系统像汽车一样，倾向于以相似的方式运行，但它们并不都是平等的，或用于相同的工作。对于一个五口之家来说，指望一辆双座跑车能满足他们的需求是没有道理的，同样，一个企业指望复杂的业务场景的解决方案仅仅由一款简单小软件去实现也是没有道理的。
有效的决策应该是经过慎重考虑并具有战略性的。通过考虑可用资源和独特需求，您可以在满足短期和长期目标之间找到平衡。
想想你现在在哪里。想想你想去哪里。现在把crm软件想象成一种工具，视为一种策略，它可以帮助你达到你想要达到的目标。